1. 요청 전 확인해 주세요
환불 가능 여부와 금액은 상품 종류, 결제일, 콘텐츠 제공 또는 이용 시작 여부, 상품 페이지와 결제 단계에서 안내한 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 아래 안내는 관계 법령에 따른 권리를 제한하지 않습니다.
빠른 확인을 위해 주문 이메일, 주문번호, 상품명과 요청 내용을 준비해 주세요.
2. 디지털 콘텐츠의 청약철회
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따르면 소비자는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 서면보다 콘텐츠 공급이 늦게 시작된 경우, 기간의 기산점과 구체적인 적용 여부는 실제 거래 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
다운로드, 영상 재생 등 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우에는 청약철회 제한에 관한 사전 고지와 동의, 미리보기 또는 일부 이용 제공 등 법령상 필요한 조치가 있었는지에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 단순히 결제했거나 확인란을 선택했다는 사실만으로 법정 권리가 일률적으로 소멸하는 것은 아닙니다.
3. 표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우
콘텐츠가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 관계 법령에 따른 청약철회 등을 요청할 수 있습니다.
파일이 열리지 않거나 다운로드 안내가 도착하지 않은 경우에는 먼저 기술 지원 또는 재전송을 요청할 수 있으며, 해결되지 않으면 주문 상태를 확인해 환불 절차를 안내합니다.
4. 무료 발음 체크와 수업 상담
현재 웹사이트의 무료 발음 체크와 수업 상담 신청만으로는 결제가 발생하지 않습니다. 추후 유료 수업을 계약하는 경우 수업 일정, 변경·취소 및 환불 기준을 결제 전에 별도로 안내합니다.
5. 외부 결제 서비스를 이용한 경우
외부 결제 플랫폼에서 구매한 상품은 해당 플랫폼의 본인 확인 및 환급 절차가 함께 적용될 수 있습니다. 다만 외부 플랫폼의 절차가 관계 법령에 따라 소비자에게 보장되는 권리를 제한하지는 않습니다.
6. 처리 절차
- 아래 양식으로 주문 정보와 요청 내용을 보냅니다.
- 해온이 결제 내역과 콘텐츠 제공·이용 상태를 확인합니다.
- 처리 가능 여부와 추가로 필요한 정보를 이메일로 안내합니다.
- 환불이 결정되면 관계 법령과 결제 서비스 절차에 따라 원 결제수단으로 환급합니다.
구체적인 처리 시점은 결제수단과 외부 결제 서비스의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.